天鹅到家“天鹅之星”的背后：树立家政高品质服务向上之路

天鹅到家星品质生活广州活动现场

4月22日，天鹅到家在广州举行了“星品质生活”品牌见面会暨天鹅之星年度优秀劳动者颁奖典礼，500多名行业嘉宾、媒体、客户、家政从业者参与此次活动。天鹅到家创始人兼CEO陈小华分享了从事家政行业的8年感悟，坚持做“天鹅之星”的初衷和决心；实事求是呈现家政行业的改变，对以定级体系为依托的“天鹅之星”高端品质服务的未来展望。

年度服务保障报告公示服务数据 展现企业责任与担当

天鹅到家用实力向行业重磅发布了2022年度服务保障报告。报告中提出：提升数字化服务能力，是加强服务本质的基本要素。利用云管家服务模式，是提高品质服务的核心内容。这就像一份“体检报告”，从多个维度、多重数据真实展现了天鹅到家过去一年的服务保障情况。

天鹅到家月嫂阿姨

2022累计总年度服务118万次，400热线29.8万次，满意度98.4%；云管家累计服务用户112.6万人，成功安排服务人员上户服务量8.3万人；全年用户及劳动者投保600+万次…从数据角度展现天鹅到家完善的服务体系；云管家用智能数字化服务，帮助用户快速、精准、匹配、下单；而保险理赔功能上线大大的保证了用户及劳动者的人身、财产等安全。

天鹅到家严格把握着每一个服务的细节，现场还发布了天鹅到家月嫂品质服务报告，让客户对高品质服务更有信心。平台上阿姨们的履历越来越透明，可见新时代家政阿姨的职业路径、服务专业度，更有发展潜力。未来的月嫂服务，更能满足人们对母婴健康、美好生活的需求与期待。

“天鹅之星”树立品质服务标杆 劳动者赋能价值体现

第一季天鹅之星保姆谭小花

活动上还邀请了获得第三季“天鹅之星”年度优秀劳动者来到现场进行荣誉颁奖，2020年第一季年度“天鹅之星”保姆谭小花现场分享了家政人的心得与心声。持续3年发起的家政行业年度优秀劳动者评选活动“天鹅之星”，增加了家政奋斗者们的从业荣誉感，并助力更多家政服务人员对实现美好生活努力奋斗的信心和决心。

今年的“天鹅之星”评选进一步推动家政行业标准的形成，在建立高品质家政服务标准的同时，对天鹅之星阿姨的服务品质进行公开展示，进一步打造树立行业品质服务的标杆。同时还筛选了“城市天鹅之星”，邀请来到现场参加群面会。

活动上还进行了天鹅到家公益项目“鹅宝计划”第三季的启动仪式，计划向全行业家政从业者发放奖助学金300万元，持续助力劳动者子女教育。随后，千名客户与劳动者在经纪人的协助下，进行了群面会环节，让更多的客户快速找到适合自己的家政服务人员。

对劳动者素质综合把脉 从业者分层定级体系助力用户有效决策

随着生活质量的提高与二孩三孩政策的接连放开，选择从繁琐的家务劳动中抽身出来、留出更多时间享受美好生活，成为越来越多人的共识。然而，很多用户在选择家政服务时，拥有各种不确定性。庆幸的是，基于“天鹅之星”评选标准建立的定级体系给客户提供了答案。

家政从业者的分层定级，更注重对从业者的综合素质进行精准把脉，从基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度为平台上的每位阿姨进行打分，并根据各项权重综合汇算出“天鹅服务分”，通过数据化沉淀、专业化学习、严格的职业考评三者相兼容的结合综合测评，向用户展现可量化的服务标准。

对客户而言，“天鹅之星”同样给了他们重要的参考坐标。客户不再凭借“看眼缘”、“凭直觉”的方式选择阿姨，而是有了一个清晰的标签。天鹅到家在满足多元化用户需求的同时，保证了阿姨的服务品质。为消费者做减法、促决策，为用户提供相对科学的决策依据，快速找到适合自己的“天鹅之星”。

8年家政行业深耕 持续刷新高品质服务的上线

经过对过去8年的回顾，天鹅到家CEO陈小华感慨到：“通过多年的发展，家政行业已经呈现出越来越职业化的发展趋势，从业者的素质水平越来越高，家政从业服务意识逐渐的加强！在助力提升家政服务的专业化与品质方面，我们还将尝试新的运营手段，从劳动者自身出发，提升专业技能等综合维度考核，提供更清晰的职业发展路径，给他们提供更完善的劳动保障。”

天鹅到家对“劳动者十倍好”战略一直持续落地，包括有职业赋能的“天鹅之星”年度优秀劳动者评选项目，还有助力劳动者子女教育的公益项目“鹅宝计划”，提升家政从业者的职业幸福感、职业认同度！站在用户角度，则是提供更专业、便捷的生活服务，更精准匹配劳动者，打造高端的服务品质。